Boletines De Negocios: La Madre Todas Las Herramientas de Marketing En Internet

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Boletines De Negocios: La Madre Todas Las Herramientas de Marketing En Internet

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Autor: Roberto R. Cerrada

Los boletines electrónicos son "la madre de todas las herramientas de marketing" que puedes tener en tu estrategia de negocios en internet.

Mira, a no ser que seas IBM, El Corte Ingles o una multinacional de reconocido prestigio, difícilmente los visitantes de tu web van a comprar tus productos y servicios en la primera visita. Además es muy probable, que si no ofreces suficientes cosas de valor añadido, estos no vuelvan a
pasar por tu web nunca más, con lo que estarás perdiendo oportunidades.

Por una parte los visitantes de tu sitio web habrán llegado a ti a través de los buscadores, en un 75% de las ocasiones, por lo que al menos están interesados en las cosas que tu ofreces. Pero si eres una pequeña o mediana empresa no muy conocida, será difícil que puedas generar la confianza suficiente en esos poquísimos minutos que un cibernauta pasa navegando por tu web. Bueno minutos en el mejor de los casos, ya que la mayoría están escasos segundos. Sino mira tus estadísticas y descubre cuantos
visitantes han visto una sola página de tu web.

Entonces el objetivo es captarlos, hacerles que se descubran. ¿Recuerdas lo te hablaba en el artículo del ultimo boletín de
febrero? En relación a los "pozos de peces hambrientos". Pues AHORA, tu principal objetivo es hacer que estos peces salgan del mar y se identifiquen.

¿Cómo? Dejándote su nombre y mail, para SUSCRIBIRSE A UN BOLETÍN
ELECTRÓNICO.

Luego, deberás enfocar tu estrategia y tus acciones en captar suscriptores identificados a tu boletín gratuito, desde donde vas a ofrecerles
información de valor para ellos.

Mira un momento alguna de las estrategias
que seguimos nosotros para captar suscriptores para nuestros boletines:

1. En nuestro web principal (www.infonos.com)
   hemos colocado un POP-OVER a la entrada de la página principal, que
   es la más visitada por los navegantes. Este POP, ha aumentado un 87%
   las suscripciones a nuestro boletín, a través de la oferta de una
   SERIE de PILDORAS DE CONOCIMIENTO por e-mail.


2. Además del POP, y en lugar destacado
   (columna derecha arriba), promovemos la suscripción al boletín con
   una frase sugerente, una imagen y un enlace para hacer la suscripción
   fácil. Esta imagen se ve en la primera pantalla, sin necesidad de
   hacer "scroll".


3. Otra acción emprendida y relacionada
   con la presentación en formato web, ha sido crear un MICRO-SITIO ( www.infononews.com
   ), dedicado exclusivamente a "PROMOVER" la suscripción al
   boletín, con una larga y motivadora carta de ventas. Los micro-sitios
   funcionan muy bien, y el nuestro está consiguiendo una conversión de
   VISITAS/SUSCRIPCIONES del 32,7%. ¿Por qué?, porque un micro-sitio de
   estas características nos permite optimizarlo mucho mejor para los
   principales buscadores GOOGLE, YAHOO, ALTAVISTA, y LYCOS, que nuestro
   web principal, donde se promocionan otra serie de productos y
   servicios.
   
   Además gracias a que utilizamos el software de actualización
   dinámica iECM tech,
   nos es muy sencillo colocar diferentes páginas casi idénticas
   optimizadas para cada buscador. Y aunque tan solo lleva un par de
   meses en línea ya ha obtenido 3 posiciones top 1 en buscadores.

[NOTA: Si te interesa este tema, en el
próximo boletín hablaremos de más técnicas para conseguir suscriptores
para tu boletín]

¿Qué es lo que vas a conseguir?

Como dice mi buen amigo Álvaro Mendoza, ESTARÁS PERSIGUIENDO CONSTRUIR RELACIONES DURADERAS con tus suscriptores, es decir, a lo largo del tiempo que pasas comunicándote con ellos, a través de los envíos de tu boletín,
estarás generando, poco a poco, la confianza suficiente en ellos.

Fíjate en ti mismo por un momento y en este boletín. Si ya llevas algún tiempo suscrito, seguramente sentirás que ya casi somos amigos. En el peor de los casos, reconoces el nombre de nuestra empresa y al menos no te inspirará la desconfianza,
como si hubieras llegado hoy por primera vez a nuestra web.

Esta es la idea construir una relación contigo y si después estás entre nuestro específico "pozo de peces", seguramente comprarás algunos de los productos o servicios que te vamos ofreciendo. Para muestra un botón, el 40% de nuestros clientes, antes fueron suscriptores del
boletín.

En resumen, tu boletín es uno de los elementos cruciales que te ayudarán a descubrir y captar los peces hambrientos para crear su propio pozo, ya que te ayudará a:

• Que los visitantes anónimos de tu sitio web se identifiquen


• Captar a los prospectos que luego se convertirán en sus Clientes Culturales.


• Fidelizar a los Clientes Culturales que ya tengas.


• Será su mejor herramienta para crear la credibilidad que necesitas para vender tus productos.


• Te ayudará a proveer al mercado de una reputación que te traerá más y mas Clientes Culturales hacia su pozo de peces.

Te voy a poner un ejemplo de cómo operan los boletines electrónicos a la hora de multiplicar por 1000 tu ratio de ventas.

Hace unas semanas un amigo y colega que se dedica al asesoramiento en marketing realizó una campaña de promoción de uno de sus productos, un curso de marketing por internet. Lanzó la promoción a través de la lista de suscriptores de otro emprendedor que tiene un boletín especializado en pymes con 8000 suscriptores.

La promoción consistió en la oferta de su curso con una serie de BONOS especiales y limitada a 5 días, (limitar las promociones en el tiempo funciona muy bien en internet). La estrategia consistía en que el editor del boletín lanzara un mensaje a la lista en el que recomendaba la compra de este curso. Este mensaje se lanzó no conjuntamente con la edición del boletín, sino entre ediciones, es decir que no fue parte del boletín sino un mensaje especialmente destinado a comunicar esta promoción.

En el mensaje promocional, se le motivaba al suscriptor con los beneficios que el curso iba a representar para él y con los bonos de regalo que se proporcionaban si compraba antes de 5 días. Todo ello a través de una larga carta de ventas.

Además un día antes de expirar el plazo de la promoción se volvió a enviar otro mensaje, recordando a los suscriptores que la promoción expiraba en 24 horas, (este segundo mensaje, suele dar muy buen resultado, ya que con el se producen el 60% de las ventas de la promoción).

A los suscriptores se les invitaba a ver toda la información en una página expresamente confeccionada a tal efecto y situada en el web del editor del curso.

Veamos los resultados:

§ Total suscriptores que recibieron la campaña: 9.000.-

§ Total visitas a la página de venta realizadas: 664.-

§ Ratio de conversión visitas: 7.31%

§ Total ventas realizadas: 22.-

§ Ratio de conversión visitas ventas: 3.31%

Ahora comparemos esta acción con otra campaña muy similar, pero realizada por la impresión de banners (pequeños anuncios en formato gráfico) en diferentes páginas web. El producto es de similares características y precio, por lo que se pueden comparar perfectamente.

La campaña se realizó contratando con una empresa de que pondría el banner de anuncio de la campaña en más de 100 páginas web, todas ellas, en principio más o menos relacionadas con el target al que se dirigía el producto. El visitante que viera el banner y pinchara sobre él, lo conducía a una página web donde exclusivamente se vendía el curso con una carta de ventas similar a la del caso anterior.

Veamos ahora los resultados obtenidos:

§ Total banners mostrados en la campaña: 3.908.992.-

§ Total visitas a la página de ventas: 7.349.-

§ Ratio de conversión visitas: 0.2%

§ Total ventas realizadas: 1 .-

§ Ratio de conversión visitas / ventas 0.01%

Bien comparemos las dos campañas: Mientras que la segunda opción solo consiguió vender una unidad de producto, a pesar de que el anuncio se mostró casi 4 millones de veces, en el caso de la campaña de e-mail hacia la lista de suscriptores de un boletín, se produjeron 9000 x 2 mensajes = 18000 impresiones del anuncio y se consiguieron 22 ventas.

Entiendes ahora porque que tu boletín es el mayor activo comercial que puedes tener.

¿Cuales son las causas por las cuales la campaña hacia los suscriptores del boletín es, escandalosamente más efectiva?

1.- El suscriptor del boletín es más receptivo a toda la información que venga de su editor, ya que este lo ha fidelizado a lo largo del tiempo. Frente al visitante de un sitio web que es anónimo, probablemente haya pasado por allí por primera vez, haya visto el banner, lo haya pulsado para llegar a la página de un desconocido para él.
En internet es muy importante la credibilidad del comerciante y el vencer el grado de desconfianza a la hora de
comprar.

2.- El editor del boletín, que tienen credibilidad entre sus suscriptores, ha transferido su credibilidad personal hacia el autor del curso, esto es una potente fuerza que vence las barreras que todos tenemos a la hora de comprar cualquier cosa. En especial un producto que no se puede comprobar su calidad hasta que no se compra. En nuestro segundo caso, el sitio web desde donde se ha referido el curso a través del banner de publicidad, no está transfiriendo ninguna credibilidad hacia el autor del curso, ya que el visitante ha visto ese banner de la misma forma que ha ve miles de banners cada vez que navega por las diferentes páginas web de internet.

3.- Por otra parte, los pozos donde pescan cada una de estas campañas son radicalmente diferentes. En el primer caso al ser un boletín empresarial dirigido a
PYMES con interés en las nuevas tecnologías, el caldo de cultivo es perfecto para vender un curso de marketing por internet, el nicho está muy segmentado y congrega únicamente a personas interesadas en estos temas.

Mientras que en el segundo caso, no hay nicho definido, y los millones de personas que han visto esa publicidad, no están segmentados y no pertenecen en la mayoría de los casos al nicho ideal de clientes para este tipo de productos.

A través de este ejemplo he querido demostrarte, lo que desde que comenzamos esta serie de artículos sobre como aumentar tu eficacia en internet:No tendrás éxito en internet, si no eres capaz de segmentar a sus visitantes y clientes, si no eres capaz de encontrar un nicho de mercado de Clientes Culturales que respondan a las necesidades de sus productos. Luego, toda tu estrategia será centrar este punto lo máximo posible.

Y por utilizar una frase que se ha hecho familiar, "La Madre de todas las Herramientas" que tienes a tu disposición en internet es "tu propio y personal boletín
electrónico"

Da igual en que negocio estés involucrado, es indiferente que tipo de servicios o productos vendes desde tu sitio web, no importa si tienes un micro-web o un portal, tienes que tener un boletín, pero no un boletín cualquiera, sino un boletín muy personal, uno desde el cual puedas construir relaciones duraderas con tus suscriptores.

Si no tienes todavía un boletín, ¡A que estas esperando!

Si no sabes por donde comenzar, puedes aprender todo lo que necesitas
aquí:

http://www.infonos.com/como_hacer_tu_boletin, de la mano de Álvaro
Mendoza vas a encontrar, los elementos que necesitas para comenzar o
transformar tu boletín en una herramienta de negocios. Te sugiero que
revises con mucha atención esta información. Te puedo garantizar que la
mayor parte de todo lo que yo he aprendido sobre boletines electrónicos
está contenida allí.

Recibe un cordial saludo y no te olvides, nos vemos en la cumbre.


Roberto R. Cerrada
Editor de InfonoNews: http://www.infononews.com
CEO Infonos e-consultores: http://www.infonos.com
Consejero de: http://www.solucioneseficaces.com
Director de: http://boletinesdenegocios.com
Editor de: http://www.exitoenlared.com

- Miembro de la Comisión Asesora en Nuevas Tecnologías
de la Camara Oficial de Comercio e Industria de Madrid -

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¿Es posible hacer negocios en la red? Los tres grandes errores de las punto.com

Autor: Roberto
R. Cerrada

La crisis de finales de los 90 que dio al traste con las emergentes empresas punto com, y quizás todavía no ha terminado el terremoto. Entonces ¿Es posible hacer negocios en internet hoy? ¿Puede volver a repetirse la misma situación que en el 96?. Veamos ahora los errores que permitieron esta catástrofe y cuales son los PRINCIPIOS BÁSICOS, que permitirán un crecimiento imparable de los negocios para tu sitio web.

Ahora que comenzamos el año 2004, posiblemente nos estemos enfrentando a la segunda ola de crecimiento de internet y este crecimiento representa una gran oportunidad, pero también tiene grandes peligros. Y estos peligros se pueden ver reflejados en que motivados por la euforia de crecimientos del 580% o más, volvamos a cometer los mismos errores que se cometieron al final del siglo pasado y tengamos que soportar la impresión de vivir en otra etapa de cenizas.

Pero ¿Realmente hemos tenido años de oscuridad?

Si hacemos una visita por las hemerotecas y leemos lo que los medios de comunicación han estado hablando de los negocios en internet, veremos que según ellos hemos tenido y en muchos casos seguimos teniendo un paseo por la oscuridad.

Analicemos unas cifras muy significativas. Según las estadísticas, las compras en internet, entre el año 98 y el 2000 habían crecido un 580%.

Conforme a la prestigiosa Forrester, entre estos años, el mercado pasó de 7,8 billones de dólares a los 45 billones de 2000.

Si el mercado de las compras en internet ha crecido un 580%, ¿Como es posible que se halla estado hablando de crisis de internet? Me temo que alguien no está contando toda la película. Si la mayoría empresas punto.com están en crisis, o han cerrado, ¿Alguien tiene que estar literalmente llenándose los bolsillos? ¿Quién se está repartiendo todo el festín?


PRINCIPALES ERRORES DE LA PUNTO.COM

# ERROR Nº1 # Tratar de vender todo a todo el mundo

Analicemos el reciente fracaso de opciona.com (www.opciona.com).
El periódico on line noticiasdot.com publicaba el pasado 10 de
diciembre la noticia del cierre de opciona.com el market place montado por Endesa y otros accionistas.

El mercado de las pequeñas y medianas empresas Españolas y Latino
Americanas es un jugoso mercado, pero tiene algunas dificultades para obtener beneficios. Las Pymes constituyen un mercado demasiado amplio y diversificado, para una sola empresa.

Satisfacer las necesidades de tan diferentes grupos de clientes, como sectores y tamaños de empresas se encuentran en este mercado, es una labor de magia, más que de ciencia. Ya que las necesidades son muy diferentes entre unos grupos de PYMES y otras, que se hace
verdaderamente difícil capturar la atención y la voluntad de todos
ellos.

Desarrollar productos y servicios diferenciados para cada uno de los grupos de necesidades, no solamente sería difícil sino también
costoso. Si usted se plantea comerse un elefante en una sentada,
probablemente se saciará solo de pensarlo. Pues lo mismo les ha pasado a las grandiosas punto.com del pasado y a algunas que todavía quedan.

Intentar atacar a todo el mercado requiere algo más que “capital riesgo” ¿Y quien tiene “riñones” para aguantar pérdidas y más pérdidas? Lo que me lleva al siguiente error.

# ERROR Nº2 # Invertir millones de euros en un negocio no probado y tan generalista


Crear una marca nacional e incluso internacional requiere tener “una Enorme bolsa” y un montón de paciencia, además de unos inversores con estómagos a prueba de bombas. Muchos de ellos presionados por las necesidades de recuperar el capital invertido, se han visto frustrados cuando año tras año la empresa pierde dinero a espuertas. Y además no se ve la luz en el camino en un futuro cercano. La presión de los accionistas y de las cotizaciones en a bolsa, hacen que estos terminen cansándose de arrimar euros al proyecto.

Un proyecto concebido para atacar un mercado tan amplio requiere de
mucha infraestructura y recursos. Y aun así es difícil de conseguir al menos a corto o medio plazo. Si los inversores se cansan y se desaniman, dejando de aportar el capital, no hay forma de mantener un “elefante” tan pesado. Al final despidos en masa, cierres y lo más importante la incapacidad de corregir un modelo de negocio que una tras otra empresa punto.com han demostrado ineficaz y ruinoso ... Aunque a algunos se le ocurran geniales ideas como la que se desarrolla en el siguiente error para el análisis.


# ERROR Nº3 # Intentar salvar el barco, invirtiendo sacos de euros en costosas campañas de publicidad en línea

Lo siento pero la sencilla y cruda verdad es que los banners ya no son
un instrumento ni eficaz ni rentable de promoción. En los últimos tiempos han pasado de tener ratios de clic/through del 5 o 10% a unos miserables 0,6 a 0,8%.


Desafortunadamente muchas de las empresas que hoy están en internet siguen apostando por improductivas campañas basadas en la exposición de banners.

Personalmente vengo testando los banners en mis propias páginas y en las de muchos de mis clientes y he visto como paulatinamente los ratios de efectividad han ido descendiendo hasta estas cuotas tan ridículas.

¿Por qué sucede esto? Las personas se inmunizan a todo y lo mismo que sucede en otras cuestiones de la vida, los cibernautas se han inmunizado a los banners que ya consideran un elemento, mas decorativo que otra cosa, de los sitios web. Incluso todavía veo sitios web que no tienen uno, sino una docena de banners. Pobrecitos si intentan mantenerse de las comisiones por publicidad que le vayan a proporcionar estos banners.



Hace muy poco preguntaba a una amigo mío, como le había ido la
campaña de banners que había estado realizando a través de una
conocida empresa de programas de promoción de banners, y me comentaba que había tenido más de un millón de impresiones del banner e incluso más de 1000 clics y tan solo una venta. Esto lo comparaba con otro tipo de promociones, a través de e-mail marketing con resultados del 16 al 20% “de ventas”. ¿Cómo es posible estas diferencias? Amigo mío, es cuestión de enfoque y estrategia ... Sencillo ¿no?

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Aprendamos de los errores para construir negocios sólidos y
rentables en internet, con unos cuantos principios básicos.

PRINCIPIO Nº1: Enfoca toda tu energía en un nicho de mercado concreto


Si, como opciona,com, intentas acometer un mercado muy amplio, estarás abocado a morir en el intento. Enfoca entonces toda tu energía y tu inversión en definir muy bien un pequeño nicho de mercado, con unas necesidades muy concretas y consigue el liderazgo en ese nicho. Luego tendrás tiempo de crecer diversificando.

Si estás intentando vender a las PYMES, escoge un grupo de ellas, un segmento lo suficientemente concreto en el que puedas entender bien sus necesidades y acoplar tu producto a lo que ellos desean.

Encuentra un pequeño mercado, investiga cuales son sus necesidades,
comprende lo que desean. Acopla tu producto y tu servicio a este
mercado, Construye una plataforma en linea o transforma la que tienes para este único mercado. Automatiza tu web. Ofrece tu producto a este mercado y gánate su confianza. Luego cuando hayas hecho rentable este mercado, repite la acción con otros si quieres crecer por diversificación.

PRINCIPIO Nº2: Desarrolla una única propuesta de ventas

Seguramente tendrás un montón de competidores en el mercado, ¡ Diferénciate de ellos ¡. Es muy difícil que puedas ser mejor que ellos en todo. No se trata de ser 1% mejor que la competencia en todo, sino de ser 100% mejor que ellos en algún aspecto. Bien pues busca un mercado que valore por encima de todos ese aspecto y enfócate en comunicarles bien tu valor.

Realiza una única propuesta de ventas y centra todos tus esfuerzos en comunicarles cómo y por qué ellos se van a beneficiar si hacen
negocios contigo frente a otros competidores.

Algunos propietarios de sitios web intentan organizar argumentos
diferentes para captar clientes que tengan diferentes necesidades. Mira, tu no puedes ser bueno en todo, con lo cual, analiza tu producto o tu servicio, analiza tu mercado y céntrate en aquello que verdaderamente haces mejor que el resto. No intentes captar a todos los potenciales clientes, porque lo más probable es que no captes a ninguno.

PRINCIPIO Nº3: Invierte tu dinero en promoción con cabeza

Después de haber definido correctamente tu mercado y de desarrollar tu propuesta única de ventas, haz una pequeña investigación de quien está promocionándose en ese mercado y como se está anunciando.

Además investiga también quien puede tiene un mercado como el que tu pretendes acometer y si no compite contigo, proponle hacer publicidad de tu oferta directamente a su mercado.

Pero cuidado como negocias tus inversiones en promoción. Pagar por CPM es decir por impresiones no es interesante, solamente paga por clics, incluso por ventas.

Una buena solución son los enlaces patrocinados en los buscadores, ya que el 75% de los visitantes que tiene un web vienen desde allí. Para ello puedes utilizar los “AdWords” de Google o los servicios de Enlaces de Pago de Overture.com (si es para web en español, te sugiero Overture.es). Pero ten cuidado al seleccionar las ofertas que haces y el precio que pagas. Sácale el mayor partido a tu dinero.

PRINCIPIO Nº4: Desarrolla un modelo de éxito

Evidentemente hay muchos pasos que tendrás que seguir para desarrollar un modelo de éxito en internet: Un web bien concebido, un producto o servicio de calidad, una carta de ventas ganadora, un perfecto proceso de ventas, un automatizado sistema de seguimiento, ... Además necesitaras desarrollar una campaña de marketing en línea bien diseñada, que deje a tus competidores fuera de juego.

Entonces si tu quieres ser mejor que tus competidores, tendrás que
dedicar algún tiempo a FORMARTE y PREPARARTE BIEN. Y para ello que
mejor que aprender de otros que ya lo han hecho. ¿Por qué gastar tu
dinero en cometer errores, en investigar que técnicas funcionan y
cuales no, cuando tienes donde y como aprender de otros que ya lo han probado?


PRINCIPIO Nº5: Desarrolla un plan de negocios y traza objetivos

“Si no sabes a donde quieres llegar, seguramente no llegarás”

Desarrolla un plan de negocios. Una idea no es un plan de negocios.
Necesitas poner en orden todas las fases que harán posible que esa idea se convierta en una fuente de ingresos en línea. Necesitarás definir bien cuales son tus objetivos y desarrollar un plan para conseguirlos,donde se contemplen todos y cada uno de los aspectos que compondrán tu negocio. Tómate algo de tiempo para investigar tu mercado, planifica tu sitio web y desarróllalo conforme al objetivo, establece un programa de promoción, prepara herramientas que automaticen tu proceso de seguimiento, presenta tu oferta ganadora al mercado y disponte a recoger los beneficios. Fácil ¿no?

Una reflexión final

¿Se puede hacer dinero en internet?

Si el crecimiento de las ventas por internet en los últimos años a se a situado en los entornos del 600% y la previsión es, que este
incremento incluso aumente, ¿No crees que es buen momento para iniciar replantear tu negocio en internet?

Independientemente si tienes una empresa física o no, si tu empresa es un comercio o una empresa industrial, si tu mercado es cercano o de larga distancia, PUEDES HACER DINERO en internet. Tan solo hace falta que hagas las cosas correctamente y sigas una serie de reglas “YA PROBADAS” que sabemos que funcionan.

Durante las próximas entregas de InfonoNews iremos analizando todos y cada uno de los aspectos que te ayudarán desarrollar un negocio FUERTE y RENTABLE en internet.

Si no puedes esperar a los próximos artículos puedes aprender
rápidamente todas estas técnicas en ...
http://www.infonos.com/ecm.php?Clas=3&IdItem=1012

Espero que aproveches estos conceptos y recuerda que ¡ Nos vemos en la cumbre ¡

Un caluroso saludo

Roberto R. Cerrada
rcerrada@infonos.com

Editor de InfonoNews http://www.infononews.com/
CEO Infonos e-consultores: http://www.infonos.com/
Consejero de: http://www.solucioneseficaces.com/
Editor de: http://www.exitoenlared.com
Consejero de: http://www.fenix-media.com

Otros sitios web codirigidos:
http://www.boletinesdenegocios.com
http://www.euro-red.com

- Miembro de la Comisión Asesora en Nuevas Tecnologías
de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid y CEIM -
-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-

¿Te ha gustado este artículo? ¿No estás de acuerdo con lo que se plantea? ¿Quieres hacer algún comentario ..? ENVÍA TU COMENTARIO - sobre este artículo - para contactar con el autor -

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A vueltas con la usabilidad

Apuntes de Éxito de esta semana

A vueltas con la Usabilidad Madrid || 20-12-2003 Autor: OlgaRevilla Imagine que una persona entra en una librería, ojea los estantes buscando un determinado título y no lo encuentra. Le pregunta al encargado, pero no le sabe contestar, es ignorado, confundido, engañado o incluso insultado. El potencial cliente no sólo sale disgustado del establecimiento, sino que además se jura a sí mismo no volver, ya que en este local no le han atendido bien. Y lo peor de todo es que sí alguien le hubiera dedicado un mínimo de tiempo a ordenar los libros, el cliente lo habría encontrado a la primera. Pues algo así pasa en la mayoría de los sitios webs hoy en día. El hombre es la medida de todas las cosas, de las que son en cuanto que son y de las que no son en cuanto que no son". Protágoras de Abdera (ca. 490 - 420 a. C.) La usabilidad está de moda. No sólo en la web, también en la vida diaria, pero es ahora cuando la Sociedad de la Información está madurando cuando nos damos cuenta de que "esos pequeños detallitos" que nos hacen la vida más fácil o difícil cada día son elementos diferenciadores, a veces de un peso determinante, a la hora de elegir el producto x o y. Definiciones teóricas del término "usabilidad" hay cientos, así que yo voy a proponer la mía propia: el diseño de las cosas con sentido común. Sustitúyase "cosas" por cualquier objeto de la vida cotidiana: un coche, una nevera, un periódico... y un sitio web. Principios subjetivos para que algo sea "usable" Regla nº1: Que cumpla su cometido específico. Recuerdo que una vez me regalaron una funda para el abono transportes. Nunca llegué a usarla, pues mi carnet no cabía dentro de ella. Bonita, pero absolutamente inútil. Regla nº2. Que sea fácil de utilizar. Algún día alguien me explicará cómo demonios funciona la memoria de las calculadoras: sí, sí, esos botoncitos anunciados como "MC", "MR", "M+" y "M-". Habré tenido unos 10 modelos diferentes en mis manos durante toda mi vida, pero a día de hoy no he visto ningún sitio donde explique su funcionamiento. Regla nº3. Que lo que haga, lo haga bien. Imagine que su impresora tiene una función llamada "alimentación automática de hojas" que le permita no tener que estar introduciendo hoja por hoja durante una impresión larga. Ahora recuente mentalmente cuántas veces se le han atascado las hojas en el carrusel, ha tenido que reiniciar la impresora, el ordenador y su paciencia para volver a imprimir esos documentos que tanta urgencia tienen. Regla nº 4. El cliente siempre tiene la razón. Deje de pensar que el cliente es idiota. O mejor, hágalo, porque en el fondo, es el usuario es el que manda, y hay que adaptarse a él. Piense que también usted es un cliente y tiene su lógica propia. Muéstrele lo que busca, no le haga pensar. Regla nº5. Ser bueno y parecerlo. Estamos en un mundo de apariencia. El índice de desconfianza con respecto a lo desconocido es tremendo. No sólo es necesario tener un buen producto, sino que además hay que saberlo presentar. Se lo acabo de decir: el cliente es idiota, es capaz de juzgar el libro por el color de la tapa, así que ponga una tapa agradable a la vista. Regla nº6. Ponga un guardia de seguridad en su centro comercial. ¿A que ahora se siente un poco más seguro? No lo dude, asociese a grupos reconocidos, instale sistemas seguros de pago, cumpla a rajatabla la LSSI y LPD, dé muestras de que todo está bajo control. Un cliente que no confía es un cliente que no compra. Regla nº7. No haga perder tiempo a los clientes. Acabo de elegir un plato de la carta, pido al camarero y espero. Y espero. Y espero. Resulta que tengo una hora para comer y tardan 36 en servirme lo que he pedido. Mientras tanto pienso en otras posibilidades para mi almuerzo diario. Regla nº8. Cuide los detalles. Tras comprar el libro pido que me lo envuelvan para regalo, pero este establecimiento no dispone de ese servicio. Entonces recuerdo que en la librería de al lado sí que lo hacen y el precio del libro es el mismo. Adivinen dónde compraré la próxima vez. Regla nº9. No distraiga al cliente. Si yo pregunto al tendero sobre el último libro de Donald Norman, ¿por qué se empeña en decirme que tienen toda la obra de Francisco Umbral? Si acaso, que me diga que tienen otros libros relacionados con la materia que estoy preguntando, pero siempre después de responderme a lo que yo he preguntado. Regla nº 10 (y última). Calidad, calidad, calidad. Ha quedado con su pareja en el mejor restaurante de la ciudad para celebrar su aniversario. Imagine que le sirven una hamburguesa mugrienta y encima le cobran un pastón. ¿Se levantaría indignado y se iría? ¿Volvería allí? ¿Lo recomendaría a sus amigos? Un saludo Olga Revilla Directora Creativa Infonos e-consultores, s.l. http://www.infonos.com ENVIAR COMENTARIOS sobre este artículo ¿Tratando de VENDER en internet? Descubra como cualquier persona puede tener un negocio rentable en internet ¡ PULSE AQUÍ para ampliar información ! ... TODO EN UN COMPLETO CURSO 100% EN LÍNEA SI TE HA GUSTADO ESTE BOLETÍN ... seguro que conoces a alguien que también le puede interesar »» Pulsa aquí para recomendarnos a un amigo «« En agradecimiento a tu recomendación te obsequiamos con un estupendo e-book titulado Ética en el correo electrónico: Cómo aprovechar las oportunidades de promoción desde tu e-mail.

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